Questions fréquentes

Nous sommes la plateforme derrière vos points de charge. Qui peut recharger et à quel tarif, le règlement des coûts, la surveillance des bornes et l'aide aux conducteurs : nous nous en occupons. Vous voyez tout dans un seul portail.

Presque certainement. Robo Charge fonctionne avec toute borne compatible OCPP, la norme internationale. Presque toutes les bornes récentes le sont. En cas de doute, envoyez-nous la marque et le modèle.

Non. Nous connectons votre borne existante à notre plateforme ; vous gardez votre matériel.

Vous n'avez pas à remplacer votre borne : nous la basculons sur notre plateforme, et vous pouvez faire appel à notre service de transfert. Ensuite, vous enregistrez la borne dans le portail avec le code d'enregistrement à 5 chiffres (visible en scannant l'autocollant QR) ou avec le numéro de la borne. Vous choisissez le site et l'abonnement et fixez le tarif. Commandez des badges Robo Charge quelques jours avant le transfert, et vos conducteurs peuvent recharger tout de suite. Un badge d'un autre fournisseur fonctionne généralement aussi, tant que le roaming est activé sur votre borne.

Vous créez un compte immédiatement. Vous indiquez votre adresse e-mail, votre nom et votre adresse ; pour une entreprise, aussi la raison sociale, le numéro d'immatriculation et le numéro de TVA. Vous mettez ensuite en place le prélèvement automatique (pour les particuliers, via un petit premier paiement en ligne). Vous enregistrez votre borne avec le code de l'autocollant QR et commandez vos badges dans le portail. Dès que votre borne est enregistrée et votre badge actif, vous pouvez recharger.

Un installateur pose et raccorde la borne, puis contrôle l'installation et effectue une session de test par raccordement. La borne est alors prête et vous l'enregistrez dans le portail.

Oui. Tous les points de charge, quelle que soit leur adresse, sont dans un seul portail. Par site, vous définissez qui peut recharger et à quel prix.

Dans le portail, allez dans Badges puis Commander. Vous commandez 1 à 10 badges à la fois et choisissez un abonnement ; par défaut, vous payez au kWh. Les particuliers paient les frais uniques directement en ligne, ce qui met aussi en place le prélèvement automatique. Les clients professionnels les retrouvent sur leur facture habituelle. Une fois le badge reçu, vous l'activez d'un clic dans le portail.

Vous bloquez vous-même votre badge dans le portail, sur la page du badge. Il ne fonctionne alors presque immédiatement plus nulle part, y compris sur les bornes publiques. Vous le retrouvez ? Vous le réactivez vous-même. Un nouveau badge se commande simplement dans le portail. À noter : vous payez encore l'abonnement du mois où vous bloquez le badge.

Oui. Lorsque vous activez votre badge, il est enregistré auprès des réseaux de roaming avec lesquels nous travaillons. Il fonctionne donc aussi sur les bornes publiques et rapides d'autres opérateurs, aux Pays-Bas et à l'étranger. Vous payez le tarif fixé par le propriétaire de la borne ; les coûts figurent sur votre facture mensuelle. Une recharge à l'étranger apparaît parfois une facture plus tard, car l'autre partie transmet les données plus tard.

Oui, avec le QR code de la borne, si le propriétaire a activé le paiement en ligne. Vous scannez le code, choisissez combien de kWh vous voulez (5 à 80 kWh) et payez en ligne à l'avance. La recharge démarre d'elle-même et s'arrête une fois cette quantité atteinte. Vous avez rechargé moins ? Vous demandez le remboursement de la différence. De petits frais de service s'appliquent. Pour les conducteurs réguliers, le badge reste le plus simple.

Oui. Si vous le souhaitez, nous livrons le portail client et les badges en marque blanche, avec le nom, le logo et les couleurs de votre organisation.

Pour l'instant, il y a un portail web. Il fonctionne aussi sur votre téléphone et est entièrement conçu pour un usage mobile. Pour certains usages, une application est plus pratique ; nous y travaillons.

Vos données de compte, bornes, badges et factures, toutes les sessions de recharge, les coûts par point de charge, par badge ou par véhicule, et des rapports clairs. Les conducteurs voient dans leur propre portail ce qu'ils ont rechargé.

Oui. Vous exportez les sessions et les coûts, et l'export s'intègre à votre comptabilité. Encore plus simple ? Nous pouvons prendre en charge toute la gestion financière pour vous.

Oui. Vous ajoutez des collègues comme utilisateurs supplémentaires de votre compte ; ils reçoivent un e-mail pour définir un mot de passe. Les grandes organisations peuvent aussi créer des sous-comptes, par exemple par site.

Chaque session de recharge à domicile est enregistrée automatiquement. En fin de mois, le remboursement est calculé au tarif de votre dispositif. Ni justificatifs, ni relevés de compteur.

Oui. Les sessions professionnelles et privées sont suivies et réglées séparément.

Si vous le souhaitez, oui. Ouvrez votre borne via le roaming, et d'autres rechargent avec leur propre badge et paient eux-mêmes. Les revenus vous reviennent. Votre propre badge continue de fonctionner.

Chaque résident recharge avec son propre badge. Les coûts sont refacturés par résident et réglés au nom de la copropriété. Le conseil syndical n'a rien à suivre.

Oui. Vous décidez par groupe du prix de la recharge : gratuit pour les collègues, avec une remise, ou à un tarif de roaming pour les visiteurs.

Avec un profil de recharge, vous évitez les heures chères, généralement entre 18 h et 20 h. Votre voiture recharge alors par exemple plus tard dans la soirée ou la nuit.

Oui, avec un tarif dynamique. Le prix de recharge suit alors chaque heure le prix de marché de l'électricité, avec une marge fixe et un prix minimum et maximum. Nous l'activons pour vous par site ou par borne. Il s'applique à vos propres badges et au remboursement de la recharge à domicile. Les conducteurs avec un badge d'un autre fournisseur paient le tarif fixe ; c'est une limite du réseau de roaming qui sera levée à l'avenir.

L'infrastructure de recharge répartit intelligemment la puissance disponible entre les points de charge, pour ne pas surcharger votre raccordement. Si votre infrastructure ne peut pas le faire elle-même, notre plateforme propose un équilibrage de charge dans le cloud.

La recharge sur votre surplus solaire n'est pas encore intégrée en standard à la plateforme. Si vous avez des panneaux solaires, vous participez simplement aux ERE à la valorisation normale. Une valorisation ERE plus élevée pour la recharge avec votre propre électricité solaire n'est pas encore possible ; les règles sont encore en cours d'élaboration.

Vous recevez une facture par mois, en début de mois, pour le mois précédent. Elle arrive par e-mail au format PDF ; sur demande, nous envoyons une copie à trois adresses e-mail supplémentaires au maximum. Avec le prélèvement automatique, le montant est prélevé à partir de 10 jours après la date de facture. Si vous payez vous-même par virement, vous avez 14 jours (particulier) ou 30 jours (professionnel). Si vous recevez de l'argent, par exemple pour d'autres qui rechargent à votre borne, nous le versons le 14 ou le 28 du mois, dès que nous avons reçu l'argent de l'autre partie. Un mois sans frais, vous ne recevez pas de facture.

Votre facture habituelle indique la TVA comme d'habitude. Si vous recevez de l'argent de notre part en tant que particulier, par exemple pour d'autres qui rechargent à votre borne, vous recevez un relevé sans TVA, car un particulier ne peut pas facturer la TVA. Les clients professionnels avec un numéro de TVA reçoivent une facture habituelle avec TVA. Pour une copropriété, cela dépend de son numéro de TVA : si elle en a un, la recharge des résidents figure avec TVA sur leur facture habituelle ; sinon, les résidents reçoivent un relevé séparé sans TVA. Pour le remboursement de la recharge à domicile, l'employeur reçoit une facture avec TVA et le salarié un relevé sans TVA. Le tarif de remboursement s'entend TVA comprise.

Nous surveillons chaque borne jour et nuit et repérons souvent les pannes avant vous. Un conducteur scanne le QR code de la borne et résout lui-même la plupart des problèmes. Sinon, notre support téléphonique est joignable 24h/24, 7j/7. Si la borne est vraiment défectueuse, un technicien doit intervenir ; vous appelez alors généralement l'installateur auprès duquel vous avez acheté la borne.

Le plus souvent, vous ne remarquez presque rien. Nous essayons d'abord de résoudre la panne à distance, par exemple par un redémarrage. Sinon, nous créons automatiquement un ticket et vous recevez un e-mail indiquant ce que vous pouvez essayer vous-même, comme vérifier l'alimentation ou le disjoncteur. Dans cet e-mail, vous cliquez sur « résolu » ou « non résolu ». Si un technicien est nécessaire, vous faites généralement appel à votre propre installateur. Pour les infrastructures plus importantes, un installateur est souvent lié au compte ; il reçoit alors le ticket automatiquement.

Votre employeur voit les sessions sur la borne qu'il a installée chez vous et celles des badges qu'il vous a fournis. Pour chaque session, il voit la date et l'heure, les kWh rechargés et le coût ; ces données sont nécessaires pour calculer votre remboursement. Si vous rechargez avec votre propre badge privé sur votre propre compte, votre employeur ne voit pas ces sessions. Votre employeur peut voir votre numéro de compte bancaire, mais pas le modifier.

Robo Charge est certifiée ISO 27001. Nous traitons les données conformément au RGPD.

Avec les unités d'énergie renouvelable (ERE), vous gagnez de l'argent sur l'électricité verte que vous rechargez. Avec le module ERE activé, chaque session de recharge est automatiquement inscrite dans le dossier ERE.

Oui, en tant que particulier et en tant qu'entreprise. Les conditions : votre borne est enregistrée chez nous, elle dispose d'un compteur MID certifié (nous le vérifions généralement automatiquement) et votre contrat d'électricité est à votre nom depuis le 1er janvier 2026. Vous le justifiez avec votre contrat d'électricité, votre relevé annuel 2025 ou votre facture d'électricité de janvier 2026. Les entreprises disposant d'un raccordement important (plus de 3x80 A) fournissent aussi une preuve de propriété. Le revenu dépend du cours de l'ERE, qui varie et n'est pas garanti.

Vous trouvez les prix actuels dans la grille tarifaire sur portal.robo-charge.com.

Oui. Pour chaque point de charge, vous payez des frais de raccordement uniques, le mois où votre borne devient active. Pour chaque badge, vous payez des frais uniques, le mois où nous l'envoyons. Les particuliers paient ces frais en ligne lors de la commande ; les clients professionnels les retrouvent sur leur facture habituelle. Si vous enregistrez une borne uniquement pour les ERE, il n'y a pas de frais de raccordement.

Vous résiliez vous-même dans le portail, en mettant fin à l'abonnement de votre borne ou de votre badge. Vous payez encore le mois en cours en entier ; nous ne remboursons pas de fraction de mois. Vous voulez passer à un autre abonnement ? Le changement prend effet le 1er du mois suivant.

Vous laissez la borne au nouvel occupant ? Contactez-nous avant de résilier votre abonnement. Nous libérons la borne pour que le nouvel occupant puisse l'enregistrer à son nom. Si vous résiliez d'abord vous-même, la borne ne peut plus être transférée. Vous emportez la borne ? Nous la transférons alors à votre nouvelle adresse. Vous continuez d'utiliser vos badges normalement. Si vous participez aux ERE, vous les réactivez pour votre nouvelle adresse.

Oui. Pour les petites installations, une démo vous permet de parcourir vous-même le système, avec des explications. Pour les installations plus importantes, vous demandez une démo, car il y a généralement quelques questions supplémentaires à traiter. Et si vous avez une question, notre support vous aide volontiers par e-mail ou par téléphone.

Il existe deux façons de devenir partenaire. En tant qu'installateur, vous posez la borne et inscrivez votre client ; nous gérons le logiciel derrière et vous êtes rémunéré chaque mois. En tant qu'opérateur, vous possédez les points de charge et nous gérons le back-office ; vous percevez les revenus. Vous pouvez aussi être les deux, ou travailler avec un autre partenaire.

L'installateur pose la borne et inscrit le client, et est ainsi rémunéré sur les points de charge qu'il installe et vend ; le client utilise la plateforme. L'opérateur possède les points de charge et perçoit les revenus. Les rôles peuvent être séparés, combinés ou réunis dans une seule entreprise : la plateforme fonctionne pour chaque combinaison.

Aux entreprises qui installent, possèdent ou gèrent des points de charge : installateurs et opérateurs (CPO). Ceux-ci accompagnent à leur tour par exemple des fournisseurs d'énergie, des gestionnaires immobiliers et de parcs, des syndics de copropriété et des sociétés de leasing. Il n'y a pas de seuil : petite, moyenne ou grande entreprise, tout le monde est bienvenu.

Après une prise de contact, nous préparons votre environnement, à vos couleurs si vous le souhaitez. En deux jours environ, votre plateforme est en production. Vous voulez utiliser votre propre domaine (par exemple portal.votredomaine.fr) ? Votre gestionnaire de domaine doit l'adapter, ce qui peut prendre un peu plus de temps. Les badges en marque blanche ont un délai de livraison de 3 à 4 semaines.

Oui. L'installateur et l'opérateur peuvent être deux entreprises qui collaborent via la plateforme : l'une installe, l'autre gère. Les deux sont partenaires.

Nous nous concentrons sur le Benelux et l'Allemagne. Vous souhaitez aborder un autre pays en tant que partenaire ? Contactez-nous : la plateforme fonctionne dans tous les pays et toutes les langues.

Vous percevez une part fixe de chaque abonnement souscrit par votre client (par point de charge ou par abonnement), ainsi qu'un pourcentage de la marge de roaming sur les points de charge et les badges de vos clients. Tant que votre client reste client, la rémunération continue chaque mois.

En début de mois, nous clôturons le mois précédent. Vous recevez un relevé (autofacturation) détaillant vos gains par client. Le versement a lieu le 28 du mois par virement bancaire ; s'il tombe un week-end, le jour ouvré suivant.

Non. La plateforme vous guide pas à pas dans l'installation. Nous vous demandons des informations que vous connaissez en tant qu'installateur et les traduisons en paramètres OCPP techniques. La prise en main est donc rapide : moins d'allers-retours, moins d'erreurs et une mise en service plus rapide.

Vous scannez le QR code de la borne, configurez la borne en langage simple et la plateforme transfère les paramètres dans la borne. Vous effectuez ensuite une session de test pendant que l'application observe, clôturez l'installation et le client reçoit un message pour s'enregistrer.

Votre client scanne l'autocollant QR de la borne et reçoit un code d'enregistrement à 5 chiffres. Avec ce code, il suit un court assistant : site, abonnement, mode de paiement et acceptation. La borne est alors en service : facturation, supervision et roaming démarrent automatiquement.

Oui. Vous pouvez tout configurer à l'avance. Votre client reçoit un e-mail d'activation et n'a plus qu'à confirmer et à choisir un mode de paiement. Jusque-là, aucun frais n'est facturé.

Vous restez l'interlocuteur de votre client. Pour les questions sur la plateforme et la recharge, votre client peut s'adresser à notre équipe support, sans travail pour vous. Nous ne contactons vos clients que pour le support, jamais pour de la vente sans vous en avoir parlé d'abord.

Les points de charge sont surveillés en continu. Nous résolvons la plupart des problèmes à distance, souvent par un redémarrage. Sinon, nous créons automatiquement un ticket pour la personne de contact désignée, afin qu'elle intervienne sur place.

Oui. Les bornes qui fonctionnent aujourd'hui chez un autre fournisseur peuvent être transférées sans être remplacées, parfois même sans intervention sur place. Si un technicien doit tout de même passer, Robo Charge propose un service de transfert avantageux.

Tous les groupes de clients courants : particuliers, entreprises, copropriétés, employeurs dont les salariés ou conducteurs en leasing rechargent à domicile, parcs de vacances et sites avec un hôte. Chaque groupe a son propre parcours d'inscription et de facturation, par exemple le règlement automatique par copropriétaire ou le remboursement de la recharge à domicile via l'employeur. Les pages clients montrent ce qui est possible pour chaque groupe.

En général, la borne reste sur place. Votre client résilie alors l'abonnement, et le nouvel occupant peut créer son propre compte et réenregistrer le point de charge. Le nouvel occupant est bien sûr libre de choisir son propre fournisseur.

Vous possédez les points de charge, nous gérons le back-office : règlement de l'électricité, supervision, SLA, tickets et support aux conducteurs, y compris la nuit et le week-end. Chaque session est enregistrée, réglée et reversée automatiquement. Vous percevez les revenus.

En début de mois, nous clôturons le mois précédent, et les revenus sont versés le 14 ou le 28 du mois. Lorsque des conducteurs rechargent avec le badge d'un autre fournisseur (roaming), nous facturons d'abord ce fournisseur et versons votre part dès qu'il a payé. Comptez donc 1 à 2 mois entre la session et le versement ; les sessions qui arrivent tardivement sont encore prises en compte jusqu'à 4 mois en arrière. Notre frais de plateforme par kWh est déjà inclus dans le tarif publié : vous choisissez ce que vous voulez percevoir par kWh, et nous publions un tarif légèrement supérieur. Les paiements par terminal de paiement sont soumis à des frais de transaction.

Vous choisissez un tarif et l'appliquez par point de charge, par site, par groupe de sites ou pour tout votre compte. Défini à un niveau supérieur, il s'applique aux points de charge en dessous. Un tarif peut comprendre des frais de démarrage par session, un prix par kWh, un prix par heure et des frais de stationnement ou d'occupation après la recharge. Vous pouvez aussi fixer des tarifs AC et DC distincts, un tarif propre à des groupes (par exemple une remise pour les résidents ou le personnel), programmer un changement de tarif et, sur demande, utiliser un tarif dynamique qui suit le prix horaire du marché de l'électricité, avec un minimum et un maximum. Les tarifs sont transmis automatiquement aux partenaires de roaming.

Oui. Vous pouvez facturer à l'heure dès que la voiture est pleine mais toujours branchée, éventuellement seulement à certaines heures, par exemple en journée. Les conducteurs peuvent aussi recevoir une notification lorsque leur voiture a fini de recharger mais occupe toujours la borne.

Oui. Le roaming est activé par défaut : vos points de charge sont accessibles aux conducteurs de tous les grands fournisseurs. Nous entretenons activement le réseau de roaming. Si un badge ne fonctionne quand même pas, le conducteur peut toujours payer à la volée via le QR code de la borne.

De deux façons : via le QR code de la borne, ils paient en ligne, ou sans contact par carte bancaire ou de crédit via un terminal de paiement sur la borne. Les deux paient le tarif visiteur. Les revenus arrivent avec votre versement habituel.

Oui. Nous prenons en charge les terminaux de paiement sans contact sur la borne. Le conducteur présente sa carte, recharge et paie ensuite le montant réel. Des frais de transaction s'appliquent au montant.

Oui. Pour chaque point de charge, vous choisissez : uniquement vos propres badges (privé), accessible à d'autres badges mais non visible sur les cartes (semi-public), ou entièrement public et trouvable. Vous pouvez aussi définir un groupe d'accès pour que seuls certains badges puissent recharger, inscrire des badges individuels sur une liste d'accès et donner un tarif propre à des groupes. Le tout dans un seul compte.

Oui. Un salarié ayant une borne à domicile se voit rembourser automatiquement chaque session avec son badge professionnel, à un tarif fixe par kWh. L'employeur ou la société de leasing reçoit la facture, le salarié un relevé mensuel. Le salarié est remboursé dès que l'employeur a payé.

La copropriété gère les points de charge et le tarif ; les membres rechargent avec leur propre badge. Chaque membre reçoit automatiquement son propre décompte et la copropriété récupère les coûts d'électricité. Vous n'avez rien à répartir à la main.

Par point de charge, site ou groupe de sites, vous voyez les kWh rechargés, le nombre de sessions, le chiffre d'affaires (facturé et encaissé, réparti entre usage propre et roaming), l'occupation (recharge et stationnement), la disponibilité et le temps de panne, ainsi que des compteurs en direct : en charge, disponible, en panne et tickets ouverts. Chiffres par jour, semaine, mois et année. Tout est aussi accessible via l'API ouverte pour vos propres tableaux de bord.

Robo Charge ne fournit pas de SLA lui-même, mais les fonctionnalités pour suivre et respecter le vôtre. Par point de charge, vous voyez la disponibilité, le temps hors ligne et le temps de panne par jour, semaine, mois et année, pour en rendre compte à la commune ou au donneur d'ordre. Les pannes sont détectées automatiquement et d'abord résolues à distance.

De plus en plus de communes demandent aux opérateurs le Grid Aware Charging (ElaadNL GAC). La plateforme le prend en charge : nous répartissons la puissance de manière égale entre les points de charge raccordés au réseau et dont l'EAN est connu, afin que la puissance totale reste dans la limite.

Oui, la plateforme est prête pour l'AFIR.

La plateforme fonctionne avec la grande majorité des bornes OCPP, y compris le matériel que vous installez déjà. Votre borne n'est pas encore dans la liste ? Contactez-nous et nous planifierons un test d'intégration avec le fabricant.

Oui. Les bornes qui fonctionnent aujourd'hui chez un autre fournisseur peuvent être transférées sans être remplacées, parfois même sans intervention sur place. Si un technicien doit tout de même passer, Robo Charge propose un service de transfert avantageux.

Avec Robo Proxy, vous gardez votre propre CPMS et ajoutez des modules Robo Charge, comme la supervision Pro, les ERE ou le paiement à la volée. Le proxy se place entre vos points de charge et votre plateforme, pour changer ou ajouter des fonctions sans verrouillage.

Oui. Une API REST publique et documentée permet d'utiliser vos points de charge, sites, badges, sessions, chiffres journaliers et rapports dans vos propres systèmes. L'API est essentiellement en lecture seule, à une exception près : un système de gestion de l'énergie (EMS) peut fixer en direct la puissance maximale d'un site. Vous créez vous-même la clé API dans le portail, avec un abonnement allant de gratuit à sur mesure.

Oui. Un EMS peut fixer en direct, via l'API, la puissance maximale d'un site ; la plateforme la répartit alors entre les sessions en cours. Vous rechargez ainsi davantage quand les panneaux solaires produisent beaucoup et moins quand le bâtiment consomme beaucoup. Cela fonctionne sur les bornes en OCPP 1.6.

Oui. Les profils de recharge envoient une limite de courant différente à la borne pour chaque plage horaire. Si l'infrastructure ne peut pas répartir la puissance elle-même, la plateforme propose un équilibrage de charge dans le cloud.

Pas encore. La recharge, le règlement, le roaming et la supervision fonctionnent de la même façon en OCPP 1.6 et 2.0.1, mais l'équilibrage de charge, les profils de recharge et les mises à jour de firmware à distance ne fonctionnent pour l'instant qu'en OCPP 1.6. Si vous utilisez la recharge intelligente, réglez la borne en 1.6.

Le Plug & Charge (ISO 15118) arrive bientôt : la voiture s'identifie au point de charge et la plateforme présente le contrat à Gireve.

Oui. Avec l'option marque blanche, la plateforme fonctionne à vos couleurs : votre logo, vos couleurs, votre domaine. Les factures et la communication partent sous votre nom. La marque blanche est gratuite, pour les petits, moyens et grands partenaires.

Oui. Si vous le souhaitez, nous livrons les badges en marque blanche, avec votre nom, votre logo et vos couleurs, à partir de 100 badges.

Oui. Avec la marque blanche, les e-mails automatiques, comme les alertes de panne et les factures, partent aussi à vos couleurs et dans la langue de votre client.

Nous gérons l'ensemble du processus de facturation. Chaque session est enregistrée, calculée et facturée automatiquement.

Robo Charge porte le risque d'impayé. Les clients paient par prélèvement ou par virement. En cas de virement, nous envoyons trois relances, puis la facture est transmise à une agence de recouvrement. Les versements en votre faveur suivent dès que la facture correspondante a été payée.

La TVA est déterminée par ligne de facture, selon le produit, le pays et le fait que le client soit une entreprise ou non. Nous suivons ainsi les règles européennes de TVA relatives aux infrastructures de recharge et à la recharge par badge.

Nous. Chaque borne porte un QR code ; si un conducteur rencontre un problème, il le scanne et un processus interactif le guide vers la cause et la solution. S'il n'y arrive pas, notre support téléphonique est là pour lui.

Non. Nous nous occupons de la plateforme, de la supervision et du support aux conducteurs. Vous gardez le contact avec votre client.

La plateforme surveille chaque point de charge en continu. En cas de panne, le système tente d'abord de se rétablir seul, par exemple par un redémarrage à distance. Sinon, une alerte part automatiquement vers la personne de contact désignée.

Entre autres : une borne hors ligne, les messages d'erreur de la borne elle-même (défaut d'isolement, compteur d'énergie, lecteur de badge, verrouillage du câble, arrêt d'urgence), une tension réseau trop basse, des sessions qui échouent à répétition avec différents conducteurs et une connexion d'équilibrage de charge instable. Une carte SIM bloquée, nous la réglons nous-mêmes.

Oui. Vous définissez des personnes de contact par site, groupe de sites ou compte, avec leurs habilitations, par exemple « peut intervenir sur l'alimentation électrique ». Une alerte part vers la première personne de contact adaptée au problème. Un technicien rattaché à un ticket obtient l'accès à cette borne tant que le ticket est ouvert.

Oui. Depuis le portail, vous pouvez redémarrer une borne, déverrouiller un câble, démarrer ou arrêter une session et lire la configuration. Cela fonctionne en OCPP 1.6 et 2.0.1, y compris pour les points de charge reliés à une autre plateforme via Robo Proxy.

Pour les questions commerciales, les idées, les défis ou le partenariat, appelez votre interlocuteur attitré. Pour les questions de support, adressez-vous à notre équipe support.

Vous payez un abonnement mensuel fixe par point de charge (par connecteur), ou vous choisissez le paiement à l'usage. Nous retenons aussi de petits frais par kWh sur les sessions des visiteurs ; ils sont déjà inclus dans le tarif publié, pour que vous perceviez exactement ce que vous avez fixé. Les modules supplémentaires, comme l'API, l'équilibrage de charge et les ERE, sont optionnels.

Oui. Nos contrats sont résiliables chaque mois. Vous restez parce que le partenariat fonctionne, pas parce que vous y êtes obligé.

Non. La plateforme fonctionne avec la grande majorité des bornes OCPP, et avec Robo Proxy vous pouvez plus tard passer à une autre plateforme sans nouveaux réglages sur la borne. Vous choisissez vous-même le matériel.

Robo Charge est certifiée ISO 27001, avec un scan de sécurité chaque mois. Nous traitons les données conformément au RGPD.

Oui. Avec le module ERE, chaque session est automatiquement inscrite dans le dossier ERE, pour que vous gagniez de l'argent sur l'électricité verte fournie par vos points de charge.