Robo is onze geautomatiseerde support medewerker. Robo test continue of uw laadpunt operationeel is en neemt direct actie indien er storingen optreden. Wanneer het Robo niet lukt deze op te lossen, wordt u hier direct van op de hoogte gesteld.
Daarnaast verzorgt Robo de 24/7 support voor uw laadpaal. Voor deze dienst rekenen we € 0,033 / connectie / dag. Door hiervan gebruik te maken bespaart u de kosten op uw 24/7 helpdesk.
De Robo Charge ISC helpdesk vervangt uw gehele 1e lijns 24/7 helpdesk. Deze “Intelligent Support Chat” helpt de uw EV laadpuntbezoeker wanneer hij of zij een probleem constateert bij een laadpunt. Veel voorkomende problemen zijn :
- Ik kan niet laden
- Mijn laadsessie stopt niet bij afmelding
- Mijn laadkabel wordt niet ontgrendeld.
Oplaadpunten blijven operationele apparaten die zoals andere apparaten hun nukken en problemen ondervinden. Daarbij is vaak degene, die probeert te laden of aan het laden is, het slachtoffer van een niet goed functionerende laadpaal. Het ISC systeem kan je hiermee helpen. Geen wachttijden, maar het systeem komt meteen met gerichte vragen, waarmee je vaak met een Ja of Nee kan antwoorden.
Via een QRcode kom je in de support app. Het scherm informeert je in één overzicht wat de laadsnelheid is, het laden per kW en eventueel een laadsessie kost. Tevens wordt je geïnformeerd wat de status van deze connectie is.
Activeren of deactiveren
Frequent Ask Questions Oplaadpunten
Het kan gebeuren dat u uw registratienummer niet is afgegeven of verloren is gegaan. Neem daarom contact op met uw oplaadpuntleverancier. Die zal u per email u een nieuwe registratienummer afgeven.
Onze platform voor uw laadpunt stelt u in staat onze backoffice te gebruiken, waardoor uw eigen laadpunt ‘slim’ wordt gemaakt. Hierdoor krijgt u o.a. inzicht in de laadsessies van uw laadpunt en u kunt de stroomkosten voor uw laadsessies laten vergoeden door uw werkgever of bedrijf. Wanneer uw oplaadpunt op “roaming” staat kunnen de geladen kW door derden, door ons vergoed worden.
Indien u uw oplaadpunt heeft aangeschaft en geïnstalleerd door één van onze aangesloten partners, ontvangt u van hen een registratienummer. Bewaar dit nummer zorgvuldig. Daarnaast moet u een account aanmaken door HIER te registeren. Bij het registreren kiest u voor Charger/Oplaadpunt en dient u verder deze registrtratie te voltooien. Deze kan simpelweg binnen 4 of 5 stappen. U ontvangt een email om uw aanmelding te bevestigen en u kunt tevens inloggen met uw aangeven logingegevens. Na het inloggen wordt direct het registratienummer gevraagd. Vul deze in en klik op activeren. Uw oplaadpunt is geactiveerd en gekoppeld met uw account.
We zullen altijd proberen om elk oplaadpunt voorzien van een Robo Charge Platorm. Indien uw laadpunt voorzien is van een module dat netwerkverbinding ondersteunt, is het mogelijk om uw laadpunt te voorzien van een cloudverbinding met ons platform.
Neem contact op met onze technische team voor verdere vragen.
