24/7 support is een optionele service die we van harte kunnen aanbevelen. Indien een EV-rijder een probleem ondervindt bij het laden of met het oplaadpunt, dan biedt deze feature de uitkomst. De EV-rijder ontvangt direct hulp via het platform als de QR-code op het oplaadpunt gescand wordt. In veel gevallen is het platform in staat om een vastzittende connector los te krijgen, of een transactie te starten of te stoppen. De EV-rijder helpt hierbij doordat er interactief een aantal stappen worden doorlopen, zoals het opnieuw scannen van de laadtag of het beantwoorden van enkele vragen. Ditzelfde geldt ook bij gastgebruik. Het platform stelt een diagnose en acteert hierop door specifieke commando’s naar het oplaadpunt te sturen. Als eigenaar van het oplaadpunt heb je hierdoor nauwelijks omkijken naar de dagelijkse operatie van het oplaadpunt.
Oplaadpunten blijven operationele apparaten die zoals andere apparaten hun nukken en problemen ondervinden. Daarbij is vaak degene, die probeert te laden of aan het laden is, het slachtoffer van een niet goed functionerende laadpaal. Geen wachttijden, maar het systeem komt meteen met gerichte vragen, waarmee je vaak met een Ja of Nee kan antwoorden. Via een QRcode kom je in de support app. Het scherm informeert je in één overzicht wat de laadsnelheid is, het laden per kW, het adres en eventueel een laadsessie kost. Tevens wordt je geïnformeerd wat de status van deze connectie is.
We verrekenen vanaf het moment van activeren: 0.033 eurocent per connector / per dag
In het kader van “pay per use”- principe wordt dit tarief niet in rekening gebracht vanaf het moment dat u deze optie weer de-activeert.
Heeft u al oplaadpunten in beheer met ons platform ?
Activeren
- Login op uw platform
- Ga naar oplaadpunten
- Klik op het oplaadpunt waarbij u deze feature wil activeren
- Klik op tab “Opties”
- Klik de switcher van de 24/7 support op “AAN”
- Lees de informatie en bevestig uw keuze
- Gefeliciteerd, uw 24/7 support feature is operationeel.
Deactiveren
- Login op uw platform
- Ga naar oplaadpunten
- Klik op het oplaadpunt waarbij u deze feature wil activeren
- Klik de switcher van de 24/7 support op “UIT”
- Lees de informatie en bevestig uw keuze
- LET OP:Indien uw oplaadpunt in de Roaming staat, dient u wel een naam en telefoonnummer in te vullen.
Indien deze is ingevuld, is dit telefoonnummer bereikbaar indien er ‘support’ wordt gewenst. Klik op en klik op wijzig. U kunt nu uw naam en telefoonnummer invullen.
Frequent Ask Questions Oplaadpunten
Bent u een gastgebruiker en mocht je onverhoopt niet kunnen laden, scan dan met je mobiel de QRcode dat bij de connector staat vermeld. Er opent zich een browser op je mobiel. Open deze en de huidige informatie van het betreffende connector wordt getoond. Klik op de button indien je support nodig hebt. Er verschijnt dan:
- Indien deze connector de “24/7 support app” ondersteunt, verschijnt er een chat die je verwelkomt op de supportapp.
Deze chat helpt je door er interactief een aantal stappen te doorlopen, zoals het opnieuw scannen van de laadtag of het beantwoorden van enkele vragen. - Indien deze connector de “24/7 support app” NIET ondersteunt, verschijnt er een telefoonnummer die u kunt bellen.
STAP 1
Registreren als Bedrijf
- Kies voor Oplaadpunt aanmelden
- Vul uw emailadres in
- Vul een wachtwoord in die aan de complexiteitseisen voldoet
- Herhaal die wachtwoord ter bevestiging
- Check op Bedrijf
STAP 2
Accountgegevens invullen
STAP 3
Bedrijfsgegevens invullen
STAP 4
Robo heeft een email gestuurd
met een link
om uw account te activeren
- Open uw email
- Klik op de link om uw email te bevestigen en uw account te activeren.
STAP 4
Log opnieuw in op uw account
- Inloggen met jouw opgegeven gebruikersnaam en wachtwoord
- Je bent nu ingelogd, klik op oplaadpunten in het hoofdmenu.
- Klik op registreer en volg de stappen zorgvuldig.
STAP 1
Registreren als Particulier
- Kies voor Oplaadpunt aanmelden
- Vul uw emailadres in
- Vul een wachtwoord in die aan de complexiteitseisen voldoet
- Herhaal die wachtwoord ter bevestiging
- Check op Particulier
STAP 2
Accountgegevens invullen
STAP 3
Robo heeft een email gestuurd
met een link
om uw account te activeren
- Open uw email
- Klik op de link om uw email te bevestigen en uw account te activeren.
Het kan gebeuren dat u uw registratienummer niet is afgegeven of verloren is gegaan. Neem daarom contact op met uw oplaadpuntleverancier. Die zal u per email u een nieuwe registratienummer afgeven.
Onze platform voor uw laadpunt stelt u in staat onze backoffice te gebruiken, waardoor uw eigen laadpunt ‘slim’ wordt gemaakt. Hierdoor krijgt u o.a. inzicht in de laadsessies van uw laadpunt en u kunt de stroomkosten voor uw laadsessies laten vergoeden door uw werkgever of bedrijf. Wanneer uw oplaadpunt op “roaming” staat kunnen de geladen kW door derden, door ons vergoed worden.
Indien u uw oplaadpunt heeft aangeschaft en geïnstalleerd door één van onze aangesloten partners, ontvangt u van hen een registratienummer. Bewaar dit nummer zorgvuldig. Daarnaast moet u een account aanmaken door HIER te registeren. Bij het registreren kiest u voor Charger/Oplaadpunt en dient u verder deze registrtratie te voltooien. Deze kan simpelweg binnen 4 of 5 stappen.
U ontvangt een email om uw aanmelding te bevestigen en u kunt tevens inloggen met uw aangeven logingegevens. Na het inloggen wordt direct het registratienummer gevraagd. Vul deze in en klik op activeren. Uw oplaadpunt is geactiveerd en gekoppeld met uw account.
We zullen altijd proberen om elk oplaadpunt voorzien van een Robo Charge Platorm. Indien uw laadpunt voorzien is van een module dat netwerkverbinding ondersteunt, is het mogelijk om uw laadpunt te voorzien van een cloudverbinding met ons platform.
Neem contact op met onze technische team voor verdere vragen.
