Bij standaard monitoring wordt er alleen een bericht gestuurd wanneer het oplaadpunt niet meer reageert en naar alle waarschijnlijkheid niet meer goed functioneert. Bij pro monitoring wordt aanvullend geprobeerd om het probleem automatisch op te lossen. De volgende situaties kunnen door het systeem worden afgehandeld:
- Het komt voor dat het oplaadpunt zelf aangeeft dat er een storing is. In het geval dat de oplossing op afstand kan worden uitgevoerd zal het beheer platform dit protocol automatisch volgen.
- Er zijn ook situaties dat het oplaadpunt geen bericht meer stuurt naar het beheer platform. In dit geval zal het beheer platform een proces starten om het oplaadpunt weer automatisch online te krijgen.
- Ook kan het zijn dat na een laadsessie door manuele fouten (bv laadtag 2 keer aanbieden) of technische storingen niet direct beschikbaar is voor de volgende klant. De monitoring pro controleert of er onregelmatigheden zijn en verhelpt deze storing indien mogelijk.
In het geval dat we het probleem niet op afstand kunnen oplossen zal er een bericht gestuurd worden naar de eigenaar van het oplaadpunt. Indien de eigenaar het zelf niet kan oplossen wordt er automatisch om opvolging gevraagd bij de operator, om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.
We verrekenen vanaf het moment van activeren: 0.017 eurocent per connector / per dag
In het kader van “pay per use”- principe wordt dit tarief niet in rekening gebracht vanaf het moment dat u deze optie de-activeert.
Heeft u al een oplaadpunt in beheer met ons platform ?
Activeren
- Login op uw platform
- Ga naar oplaadpunten
- Klik op het oplaadpunt waarbij u deze feature wil activeren
- Klik op tab “Opties”
- Klik de switcher van de Monitoring Pro op “AAN”
- Lees de informatie zorgvuldig en bevestig uw keuze
- Gefeliciteerd, uw Monitoring pro optie is operationeel.
Deactiveren
- Login op uw platform
- Ga naar oplaadpunten
- Klik op het oplaadpunt waarbij u deze feature wil activeren
- Klik de switcher van Monitoring Pro op “UIT”
- Lees de informatie zorgvuldig en bevestig uw keuze
Frequent Ask Questions Oplaadpunten
Bent u een gastgebruiker en mocht je onverhoopt niet kunnen laden, scan dan met je mobiel de QRcode dat bij de connector staat vermeld. Er opent zich een browser op je mobiel. Open deze en de huidige informatie van het betreffende connector wordt getoond. Klik op de button indien je support nodig hebt. Er verschijnt dan:
- Indien deze connector de “24/7 support app” ondersteunt, verschijnt er een chat die je verwelkomt op de supportapp.
Deze chat helpt je door er interactief een aantal stappen te doorlopen, zoals het opnieuw scannen van de laadtag of het beantwoorden van enkele vragen. - Indien deze connector de “24/7 support app” NIET ondersteunt, verschijnt er een telefoonnummer die u kunt bellen.
STAP 1
Registreren als Bedrijf
- Kies voor Oplaadpunt aanmelden
- Vul uw emailadres in
- Vul een wachtwoord in die aan de complexiteitseisen voldoet
- Herhaal die wachtwoord ter bevestiging
- Check op Bedrijf
STAP 2
Accountgegevens invullen
STAP 3
Bedrijfsgegevens invullen
STAP 4
Robo heeft een email gestuurd
met een link
om uw account te activeren
- Open uw email
- Klik op de link om uw email te bevestigen en uw account te activeren.
STAP 4
Log opnieuw in op uw account
- Inloggen met jouw opgegeven gebruikersnaam en wachtwoord
- Je bent nu ingelogd, klik op oplaadpunten in het hoofdmenu.
- Klik op registreer en volg de stappen zorgvuldig.
STAP 1
Registreren als Particulier
- Kies voor Oplaadpunt aanmelden
- Vul uw emailadres in
- Vul een wachtwoord in die aan de complexiteitseisen voldoet
- Herhaal die wachtwoord ter bevestiging
- Check op Particulier
STAP 2
Accountgegevens invullen
STAP 3
Robo heeft een email gestuurd
met een link
om uw account te activeren
- Open uw email
- Klik op de link om uw email te bevestigen en uw account te activeren.
Het kan gebeuren dat u uw registratienummer niet is afgegeven of verloren is gegaan. Neem daarom contact op met uw oplaadpuntleverancier. Die zal u per email u een nieuwe registratienummer afgeven.
Onze platform voor uw laadpunt stelt u in staat onze backoffice te gebruiken, waardoor uw eigen laadpunt ‘slim’ wordt gemaakt. Hierdoor krijgt u o.a. inzicht in de laadsessies van uw laadpunt en u kunt de stroomkosten voor uw laadsessies laten vergoeden door uw werkgever of bedrijf. Wanneer uw oplaadpunt op “roaming” staat kunnen de geladen kW door derden, door ons vergoed worden.
Indien u uw oplaadpunt heeft aangeschaft en geïnstalleerd door één van onze aangesloten partners, ontvangt u van hen een registratienummer. Bewaar dit nummer zorgvuldig. Daarnaast moet u een account aanmaken door HIER te registeren. Bij het registreren kiest u voor Charger/Oplaadpunt en dient u verder deze registrtratie te voltooien. Deze kan simpelweg binnen 4 of 5 stappen.
U ontvangt een email om uw aanmelding te bevestigen en u kunt tevens inloggen met uw aangeven logingegevens. Na het inloggen wordt direct het registratienummer gevraagd. Vul deze in en klik op activeren. Uw oplaadpunt is geactiveerd en gekoppeld met uw account.
We zullen altijd proberen om elk oplaadpunt voorzien van een Robo Charge Platorm. Indien uw laadpunt voorzien is van een module dat netwerkverbinding ondersteunt, is het mogelijk om uw laadpunt te voorzien van een cloudverbinding met ons platform.
Neem contact op met onze technische team voor verdere vragen.
