window.dataLayer = window.dataLayer || []; function gtag(){dataLayer.push(arguments);} gtag('js', new Date()); gtag('config', 'UA-166113859-1');
FAQ2021-04-10T14:05:08+00:00

Frequent Ask Questions

Mijn laadtag of laadpas wordt niet geaccepteerd door het oplaadpunt, wat moet ik doen ?2021-07-05T08:18:54+00:00

Hier kunnen meerdere redenen voor zijn.

  1. U heeft een nieuwe Laadtag/pas dan zou het kunnen zijn dat deze niet is geactiveerd. In dit geval dient u contact op te nemen met uw provider om de kaart te activeren.
  2. Heeft u uw laadtag/laadpas dezelfde dag nog geactiveerd, dan kan het nog zijn dat deze bij onze Roamingpartners nog niet bekend is.
    Wij adviseren de laadtaghouder na het activeren van de Laadtag/pas, 24 uur te wachten voordat men bij onze Roamingpartners kunnen laden.
  3. Je Provider heeft geen contract met Robo Charge / partners van Robo Charge. Ook al accepteren we kaarten van de meeste Roamingpartners, dit kan het geval zijn.
    Neem contact op met je provider om te controleren of je kaart geldig is op het Robo Charge-netwerk.
Wat kan ik doen als een oplaadpunt niet werkt ?2021-07-05T07:50:33+00:00

Bent u een gastgebruiker en mocht je onverhoopt niet kunnen laden, scan dan met je mobiel de QRcode dat bij de connector staat vermeld. Er opent zich een browser op je mobiel. Open deze en de huidige informatie van het betreffende connector wordt getoond. Klik op de button indien je support nodig hebt. Er verschijnt dan:

  1. Indien deze connector de “24/7 support app” ondersteunt, verschijnt er een chat die je verwelkomt op de supportapp.
    Deze chat helpt je door er interactief een aantal stappen te doorlopen, zoals het opnieuw scannen van de laadtag of het beantwoorden van enkele vragen.
  2. Indien deze connector de “24/7 support app” NIET ondersteunt, verschijnt er een telefoonnummer die u kunt bellen.

 

Oplaadpunt registreren als Bedrijf2021-04-12T09:09:40+00:00

Ga naar het Inlog/Registratie scherm van de Portal
https://robo-charge.com/portal/

STAP 1

Registreren als Bedrijf

  • Kies voor Oplaadpunt aanmelden
  • Vul uw emailadres in
  • Vul een wachtwoord in die aan de complexiteitseisen voldoet
  • Herhaal die wachtwoord ter bevestiging
  • Check op Bedrijf

STAP 2

Accountgegevens invullen

STAP 3

Bedrijfsgegevens invullen

STAP 4

Robo heeft een email gestuurd
met een link
om uw account te activeren

  • Open uw email
  • Klik op de link om uw email te bevestigen en uw account te activeren.

STAP 4

Log opnieuw in op uw account

  • Inloggen met uw opgegeven gebruikersnaam en wachtwoord
  • Na het inloggen wordt direct het registratienummer gevraagd. Vul deze in en klik op activeren.
    Uw oplaadpunt is geactiveerd en gekoppeld met uw account.
Oplaadpunt registreren als Particulier2021-04-12T08:50:53+00:00

Ga naar het Inlog/Registratie scherm van de Portal
https://robo-charge.com/portal/

STAP 1

Registreren als Particulier

  • Kies voor Oplaadpunt aanmelden
  • Vul uw emailadres in
  • Vul een wachtwoord in die aan de complexiteitseisen voldoet
  • Herhaal die wachtwoord ter bevestiging
  • Check op Particulier

STAP 2

Accountgegevens invullen

STAP 3

Robo heeft een email gestuurd
met een link
om uw account te activeren

  • Open uw email
  • Klik op de link om uw email te bevestigen en uw account te activeren.

STAP 4

Log opnieuw in op uw account

Hoe moet ik mijn laadtag activeren ?2021-02-01T12:57:40+00:00

Voor uitleg om uw laadtag te activeren klik hier

Ik heb geen registratienummer ontvangen. Wat nu ?2021-01-13T15:57:03+00:00

Het kan gebeuren dat u uw registratienummer niet is afgegeven of verloren is gegaan. Neem daarom contact op met uw oplaadpuntleverancier. Die zal u per email u een nieuwe registratienummer afgeven.

Waarom heb ik een account nodig ?2020-10-31T11:33:04+00:00

Onze platform voor uw laadpunt stelt u in staat onze backoffice te gebruiken, waardoor uw eigen laadpunt ‘slim’ wordt gemaakt. Hierdoor krijgt u o.a. inzicht in de laadsessies van uw laadpunt en u kunt de stroomkosten voor uw laadsessies laten vergoeden door uw werkgever of bedrijf.  Wanneer uw oplaadpunt op “roaming”  staat kunnen de geladen kW door derden, door ons vergoed worden.

Hoe activeer ik mijn oplaadpunt ?2021-04-12T09:08:36+00:00

Indien u uw oplaadpunt heeft aangeschaft en geïnstalleerd door één van onze aangesloten partners, ontvangt u van hen een registratienummer. Bewaar dit nummer zorgvuldig. Daarnaast moet u een account aanmaken door HIER te registeren. Bij het registreren kiest u  voor Charger/Oplaadpunt en dient u verder deze registrtratie te voltooien. Deze kan simpelweg binnen 4 of 5 stappen.

U ontvangt een email om uw aanmelding te bevestigen en u kunt tevens inloggen met uw aangeven logingegevens. Na het inloggen wordt direct het registratienummer gevraagd. Vul deze in en klik op activeren. Uw oplaadpunt is geactiveerd en gekoppeld met uw account.

Hoelang duurt laden?2020-10-28T10:45:17+00:00

Het volladen van een accu ligt aan meerdere factoren. Dit is afhankelijk van het soort oplaadpunt en de auto. Gemiddeld duurt het volladen van een accu tussen de 6 tot 10 uur. Dan hebben we het over AC oplaadpunten met een laadvermogen van 11 kWh tot 22kWh. Bij de zgn. DC laders, kun je je accu snelladen gemiddeld 80% van je accu binnen 30 minuten. Zoals bij Fast-Ned het geval is.

Wat zijn de laadtarieven in Nederland ?2021-07-05T08:25:08+00:00

De laadtarieven per kW verschilt per provider en eigenaar van de laadpaal. Hou hier rekening mee met gemiddeld € 0,30 op de publieke palen. Klik hier voor een overzicht van alle tarieven van onze roamingpartners.

Ik heb mijn laadtag nog niet ontvangen ?2020-10-28T10:32:04+00:00

Alle bestellingen die wij voor 15:00 uur binnenkrijgen gaan dezelfde dag nog op de post. Voor verzendingen in Nederland houden wij rekening met max 2 dagen levertijd. Het kan soms langer duren, dit is afhankelijk van drukte bij PostNL. Is de laadpas nog niet geleverd binnen 5 dagen? Neem contact met ons op. via info@robo-charge.com. Dan sturen we alsnog een nieuwe laadtag.

Kan mijn thuisoplaadpunt onder uw platform opereren ?2020-10-27T14:32:57+00:00

We zullen altijd proberen om elk oplaadpunt voorzien van een Robo Charge Platorm. Indien uw laadpunt voorzien is van een module dat netwerkverbinding ondersteunt, is het mogelijk om uw laadpunt te voorzien van een cloudverbinding met ons platform.
Neem contact op met onze technische team voor verdere vragen.

Waar kan ik laden met de Robo Charge laadtag ?2020-10-28T10:15:57+00:00

Wij zijn aangesloten bij de grootste laadnetwerk van Europa. Zo kun je bijna bij alle publieke oplaadpunten laden van alle grootste laadpaalfabrikanten en laadpaalbeheerders. Dit dekt meer dan 155.000 oplaadpunten verspreid in Nederland en heel Europa. Naast dat het de grootste laadinfrastructuur is , is het ook het netwerk die het meest explosiefst uitbreid met het aantal oplaadpunten.

Hoe kan ik een Laadtag aanvragen ?2020-10-27T13:06:54+00:00

Een laadtag aanvragen is heel simpel. Klik hier om in onze portal uzelf te registeren. Kies voor laadtag en volg de instructies op het formulier.

Bent u nog niet geholpen ?

Uw vraag en daarbij horende antwoord staat er niet bij ? Mail ons uw vraag en we zullen deze zo snel mogelijk antwoorden.

Benieuwd hoe het werkt ?

Geef hieronder uw emailadres in, en u ontvangt direct uw inloggegevens.

    Registeren

    Hier kunt u een laadtag aanvragen of een account aanmaken om een oplaadpunt  aan te melden.

    Hier kunt u registeren
    Ga naar de bovenkant